Qual a política de cancelamento e reembolso da Smartbis?

A Smartbis fornece um serviço PERSONALIZADO PRÉ-PAGO onde o período contratado poderá ser renovado ou não ao seu término, o cliente define se deseja que a renovação ocorra automaticamente ou manualmente. Não se trata de uma assinatura e também não existe período mínimo de utilização, o cliente pode cancelar a qualquer momento sem multa contratual desde de que execute durante seu período de testes.

Sempre que você adquire um Plano da Smartbis você é alertado com antecedência sobre os termos de uso e privacidade dos dados, ao prosseguir você concorda com todos os termos e condições dos termos de adesão e política de privacidade: Saiba mais: https://smartbis.com.br/termos-condicoes

Você pode cancelar seu plano, a qualquer momento, dentro dos primeiros 7 dias para o plano mensal e 30 dias para o plano anual e receber o reembolso total. Sem perguntas, formulários ou questionamentos. O período de experiência de 7 dias para o plano mensal e 30 dias para o plano anual inclui os primeiros 7 dias para o plano mensal e 30 dias para o plano anual após a contratação ou upgrade do seu plano, passando ele de plano gratuito para plano contratado. Os 7 dias para o plano mensal e 30 dias para o plano anual de experiência não se aplicam aos pagamentos realizados a título de renovação do plano.

Se você realizar o upgrade de um Plano já existente para o outro Plano no mesmo aplicativo, o novo upgrade não será considerado uma "primeira compra" e você não terá direito ao reembolso, a não ser que você cancele seu plano dentro do período de experiência de 7 dias para o plano mensal e 30 dias para o plano anual contados a partir da data de sua compra original.

Se você decidir cancelar seu Plano dentro do período de experiência de 7 dias para o plano mensal e 30 dias para o plano anual, o seu Plano será cancelado imediatamente, não sendo possível reverter o processo. Havendo direito a um reembolso, ou reembolso parcial, a nota fiscal será cancelada e o reembolso será realizado de forma imediata. Pagamento com Cartão de Crédito e PIX recebem o estorno imediatamente. IMPORTANTE: Dependendo da sua operadora de cartão de crédito, pode ser necessário aguardar até 20 dias úteis para que você visualize a restituição diretamente no extrato do seu cartão de crédito. Para pagamentos com PIX o prazo máximo é de até 2 dias úteis e para pagamentos com boleto bancário cerca de 30 dias úteis.

Se você cancelar dentro de 72 horas após a contratação ou upgrade do seu plano (durante o período experimental), é provável que a operação seja cancelada antes que o pagamento seja efetivamente realizado no seu Cartão de Crédito. Se isto ocorrer, é possível que, em vez de receber um reembolso, o pagamento não seja efetivamente transferido do seu cartão e você poderá visualizar os valores retornando a sua fatura do cartão em até 20 dias úteis contados da data do pagamento. Smartbis não é responsável por quaisquer encargos bancários ou comissões. A única maneira de remover estes encargos é através da negociação direta com o seu banco.

Saiba mais: https://smartbis.com/termos-condicoes#cancel

Para cancelar um serviço contratado é necessário acessar o painel de controle (https://admin.smartbis.com) com login de Administrador, no menu deve clicar em "Planos" ou sobre seu nome, em seguida “serviços contratados”, então clique em “cancelar”, veja a vídeo aula: https://youtu.be/hWxObifl8b0