Como Funciona o Suporte Técnico da Smartbis?
Quais canais e horários funciona o suporte da Smartbis?
Mateus Vizotto
Última atualização há 2 meses
A Smartbis fornece diversos canais de atendimento ao cliente no pós vendas, veja alguns deles:
- Chat via WhatsApp
- Central de Ajuda
- Canal no Youtube
- Abertura de Tickets
No menu do seu Painel de Controle, clique em Central de ajuda para ter acesso a todos estes links em uma única tela:
1. Chat via WhatsApp
Em todas as telas do Painel de Controle, no canto inferior direito, há um ícone do WhatsApp onde você pode clicar para iniciar uma conversa. O atendimento instantâneo está disponível 24h todos os dias da semana, dentro do horário de suporte ao cliente.
2. Central de Ajuda
A Smartbis criou um acervo de perguntas e respostas organizadas por demanda, reunindo as dúvidas mais frequentes ao longo de nossa operação. Esse conteúdo é constantemente atualizado para oferecer a melhor experiência e te ajudar de forma rápida e eficiente.
Para acessar nossa Central de Ajuda, clique aqui: smartbis.tawk.help
Após acessar, utilize a barra de pesquisa e digite palavras-chave relacionadas à sua dúvida.
4. Canal no Youtube
Em nosso canal do YouTube, você encontra playlists com tutoriais detalhados sobre o funcionamento do sistema, integração com parceiros e e-commerces, criação de programas de fidelidade, estratégias de uso da plataforma e muito mais.
Para acessar, clique aqui: Smartbis no YouTube.
5. Tickets de Suporte
Este canal deve ser utilizado apenas para relatar erros na plataforma (bugs) que exijam correção pela equipe técnica. Exemplos de falhas que justificam a abertura de um ticket, exemplos:
• Erro na emissão de boletos.
• Problemas no envio de imagens.
• Dificuldades para realizar login.
Para que a equipe de desenvolvedores possa analisar e simular o problema, o ticket deve incluir uma mensagem de erro, além de imagens ou vídeos que demonstrem a falha.
Para abrir um ticket de suporte, acesse nossa Central de Ajuda e clique em “Enviar Bilhete”.
