Por que as vendas não estão sendo computadas na minha Integração?

⚠️ IMPORTANTE:⚠️ Somente vendas com pagamento confirmado são enviadas para Smartbis processar.

⚠️ IMPORTANTE:⚠️ Se seu pedido não contiver um número de telefone celular válido o pedido também não é processado, mesmo que ele seja enviado pelo e-commerce, este pedido não será analisado.

2 - Se você está realizando a confirmação de pagamento manual dos seus pedidos, certifique-se de aguardar 1 (um) minuto entre uma aprovação e outra se for o mesmo cliente, caso contrario nossa trava de segurança irá bloquear essa transação e o pedido não será processado. Se for clientes diferentes na hora da aprovação, não tem problema. A trava de segurança não permite que duas vendas sejam computadas ao mesmo tempo para o mesmo cliente.

3 - Em qualquer hipótese a Smatbis só recebe o pedido de qualquer e-commerce depois da confirmação de pagamento.

4 - Sugestão é que você configure o checkout do seu e-commerce para obrigar o preenchimento do número de telefone celular.

Se existir certeza de que o pedido possui todos os requisitos acima, realize a abertura de um chamado no menu do seu Painel de Controle.

Minha integração com BLING não está funcionando, como devo proceder?

1 - Verifique se ao criar um usuário da API você forneceu as permissões de acesso aos pedidos, a Smartbis vai usar os dados do seu usuário para consultar os pedidos a cada 5 minutos, se você não forneceu as permissões pode ser que não consiga configurar sua integração, recebendo o retorno de erro "Não foi possível realizar a conexão. Verifique suas credenciais.".

2 - Se o cliente ainda não estiver cadastrado no seu APP, certifique-se de que os pedidos estão com a identificação do cliente, sou seja, cada pedido precisa conter o CPF/CNPJ, telefone CELULAR e e-mail, caso contrário eles não serão processados. ⚠️ IMPORTANTE:⚠️ Se o cliente já estiver cadastrado no seu aplicativo, é necessário apenas o CPF/CNPJ para que o crédito seja realizado.

3 - Verifique em sua configuração no Painel de Controle da Smartbis, se o status dos pedidos corresponde ao desejado, exemplo, se você quer que a Smartbis processe os pedidos somente depois que o status na Bling estiver como "Atendido" você deve definir isso na hora de configurar sua integração.

Minha integração com TINY não está funcionando, como devo proceder?

1 - Verifique se ao criar um usuário da API você forneceu as permissões de acesso aos pedidos, a Smartbis vai usar os dados do seu usuário para consultar os pedidos a cada 5 minutos, se você não forneceu as permissões pode ser que não consiga configurar sua integração, recebendo o retorno de erro "Não foi possível realizar a conexão. Verifique suas credenciais."

2 - Se o cliente ainda não estiver cadastrado no seu APP, certifique-se de que os pedidos estão com a identificação do cliente, sou seja, cada pedido precisa conter o CPF/CNPJ, telefone CELULAR e e-mail, caso contrário eles não serão processados. ⚠️ IMPORTANTE:⚠️ Se o cliente já estiver cadastrado no seu aplicativo, é necessário apenas o CPF/CNPJ para que o crédito seja realizado.

3 - Verifique em sua configuração no Painel de Controle da Smartbis, se o status dos pedidos corresponde ao desejado, exemplo, se você quer que a Smartbis processe os pedidos somente depois que o status na Tiny estiver como "Aprovado" você deve definir isso na hora de configurar sua integração.

Entenda como usar a ferramenta de logs para entender porque sua venda não foi processada pela Smartbis, assista nosso vídeo tutorial abaixo: