Como Estornar uma Venda?
Como eu faço pra editar a quantidade de pontos que um cliente possui?
Mateus Vizotto
Última atualização há 2 meses
Se você lançou uma venda por engano, pode facilmente estornar essa transação no seu Painel de Controle.
Quem pode realizar o estorno?
• O Administrador do APP
• O Operador que realizou o lançamento original
⚠️ IMPORTANTE: ⚠️ Somente o operador que realizou o lançamento da venda ou o Administrador do APP poderão realizar o estorno.
Como realizar o estorno de uma venda?
1. Acesse o Painel de Controle.
2. Vá até o menu “Lançar Vendas”.
3. Localize o lançamento desejado e clique para estornar.
Ao clicar em estornar você deve digitar um motivo do estorno, e em seguida clicar em próximo:
Ao clicar em próximo ele vai pedir para você confirmar as informações, após esse passo ele vai efetivamente estornar o valor:
Não consegui estornar porque não aparece nos últimos lançamentos
Se não encontrar o lançamento, busque pelo CPF ou telefone celular do participante:
• Clique em Dashboard na tela inicial do Painel.
• Digite o CPF ou Telefone do participante no campo de busca.
• Selecione o lançamento correto e faça o estorno.
Em seguida, selecione o lançamento que deseja estornar.
Por que não consigo estornar uma venda?
Existem duas situações comuns:
• Você não está logado com o operador correto (precisa usar o login do operador que realizou o lançamento).
• O cliente já utilizou os pontos/cashback gerando um voucher. Neste caso, valide o voucher normalmente e informe o cliente sobre o erro.
Solução:
Se o Administrador quiser estornar vendas feitas por uma loja específica, deve realizar o login com as credenciais do Operador associado àquela loja e então realizar o estorno.
COMO RESOLVER: Se o Administrador deseja realizar o estorno de alguma loja ou integração, deve realizar o login com os dados do Operador vinculado naquela loja. LEMBRETE: A senha do operador, acessa qualquer usuário.
Como editar a quantidade de pontos que um cliente possui?
Não é possível editar diretamente os pontos do cliente. Caso tenha ocorrido um erro, o processo correto é sempre:
• Estornar o lançamento errado conforme descrito acima.
• Realizar um novo lançamento com o valor correto para o cliente.
Isso garante segurança e controle total sobre as transações realizadas.