Como Estornar uma Venda?
Como eu faço pra editar a quantidade de pontos que um cliente possui?
Mateus Vizotto
Última atualização há 22 dias
Se você lançou uma venda por engano, pode facilmente estornar essa transação no seu Painel de Controle.
Quem pode realizar o estorno?
• O Administrador do APP
• O Operador que realizou o lançamento original
⚠️ IMPORTANTE: ⚠️ Somente o operador que realizou o lançamento da venda ou o Administrador do APP poderão realizar o estorno.
Como realizar o estorno de uma venda?
1. Acesse o Painel de Controle.
2. Vá até o menu “Lançar Vendas”.
3. Localize o lançamento desejado e clique para estornar.
Ao clicar em estornar você deve digitar um motivo do estorno, e em seguida clicar em próximo:
Ao clicar em próximo ele vai pedir para você confirmar as informações, após esse passo ele vai efetivamente estornar o valor:
Não consegui estornar porque não aparece nos últimos lançamentos
Se não encontrar o lançamento, busque pelo CPF ou telefone celular do participante:
• Clique em Dashboard na tela inicial do Painel.
• Digite o CPF ou Telefone do participante no campo de busca.
• Selecione o lançamento correto e faça o estorno.
Em seguida, selecione o lançamento que deseja estornar.
Por que não consigo estornar uma venda?
Existem duas situações comuns:
• Você não está logado com o operador correto (precisa usar o login do operador que realizou o lançamento).
• O cliente já utilizou os pontos/cashback gerando um voucher. Neste caso, valide o voucher normalmente e informe o cliente sobre o erro.
Solução:
Se o Administrador quiser estornar vendas feitas por uma loja específica, deve realizar o login com as credenciais do Operador associado àquela loja e então realizar o estorno.
COMO RESOLVER: Se o Administrador deseja realizar o estorno de alguma loja ou integração, deve realizar o login com os dados do Operador vinculado naquela loja. LEMBRETE: A senha do operador, acessa qualquer usuário.
Como editar a quantidade de pontos que um cliente possui?
Não é possível editar diretamente os pontos do cliente. Caso tenha ocorrido um erro, o processo correto é sempre:
• Estornar o lançamento errado conforme descrito acima.
• Realizar um novo lançamento com o valor correto para o cliente.
Isso garante segurança e controle total sobre as transações realizadas.