Como cancelar um cliente e recadastra-lo?
Como desativar Clientes / Participantes?
Mateus Vizotto
Última atualização há um ano
Esses casos são comuns, pois as vezes o cliente se cadastra com o CPF errado.
Nesse caso você deve primeiro ir em visualizar os participantes, identificar esse cliente, alterar os dados dele para dados fictícios e em seguida inativa-lo:
1- No local marcado em laranja você altera o cadastro
2 - No local marcado em vermelho você inativa o cliente
Após esses passos, basta cadastrar o cliente novamente com os dados corretos.
O que acontece quando um participante é desativado?
Você pode desativar um participante a qualquer momento em seu painel de controle > participantes > visualizar e então clicar no icone a direita. O próprio participante também pode cancelar seu cadastro pelo APP a qualquer momento, o que fará seu status aparecer como desativado.
Quando um cliente fica como desativado na plataforma, ele não é excluido, ele ficará sempre no banco de dados onde as movimentações estarão vinculadas a ele.
Se a função "auto cadastro de participantes" estiver ativa no seu Painel de Controle > menu > Configurações > Geral - Ele poderá se cadastrar novamente com os mesmos dados do cadastro anterior, quando irá iniciar uma "nova conta" ou seja, todos os pontos ou cashback serão contabilizados do zero a parti do novo cadastro e o cadastro anterior, desativado, não terá mais acesso.
Se você deseja bloquear que ele se cadastre novamente, deve desativar a função de auto-cadastro. Assim os participantes só poderão ser cadastrados pelo Administrador ou por Operadores com permissão para isso.