Como Excluir ou Desativar um Participante?
Como participantes podem cancelar seu próprio cadastro?
Mateus Vizotto
Última atualização há 2 meses
Na plataforma Smartbis, não é possível excluir permanentemente os participantes devido às exigências legais do Marco Civil da Internet, que obriga a manter o histórico das movimentações. Porém, você pode desativar o participante, o que impede que ele continue utilizando a plataforma.
Como um participante pode cancelar seu próprio cadastro?
O participante pode realizar o cancelamento diretamente pelo APP:
• Acessar o aplicativo com seu login.
• Clicar em Meu Cadastro.
• Clicar em Excluir.
Após o auto-cancelamento, o participante fica com status “Desativado” e não poderá reativar sua conta sozinho. Caso deseje retornar, o Administrador deverá reativá-lo no Painel de Controle (Participantes > Visualizar).
Como cancelar ou corrigir o cadastro de um Participante?
Caso precise corrigir ou cancelar um participante (ex: cliente cadastrou o CPF errado):
1. Acesse o Painel de Controle > Participantes > Visualizar.
2. Localize o participante desejado e clique para editar.
3. Altere os dados incorretos para informações fictícias e salve.
4. Em seguida, clique no ícone de inativação (desativar).
Após desativado, o participante pode ser cadastrado novamente com os dados corretos.
O que acontece quando um participante é desativado?
• O participante fica com status “Desativado” e não poderá acessar mais sua conta anterior.
• Todo o histórico permanece armazenado no banco de dados, porém a conta fica inativa.
• Se o “Auto-cadastro de participantes” estiver ativo (Painel > Configurações > Geral), ele poderá fazer um novo cadastro usando os mesmos dados, iniciando uma conta nova, sem acesso aos pontos ou cashback anteriores.
Como bloquear que um participante desativado se cadastre novamente?
Para impedir que um participante faça um novo cadastro sozinho:
• Desative a opção de “Auto-cadastro de participantes” no Painel de Controle > Configurações > Geral.
• Dessa forma, novos cadastros só poderão ser realizados pelo Administrador ou Operadores autorizados.
