Pesquisa de Satisfação
A Smartbis oferece duas formas de avaliar a satisfação do cliente
Henrique Tischer
Última atualização há um ano
1. Satisfação com seu Programa de Fidelidade
Será exibido sempre que o cliente acessar seu APP.
- Para configurar acesse o menu Clientes ou Participantes do seu Painel de Controle e clique em Pesquisa de Satisfação
2. Satisfação com o atendimento ou produto da sua Loja
As pesquisas são enviadas automaticamente por Email e SMS para os Clientes em dois momentos:
- Toda vez que um pedido é aprovado
- Toda vez que um voucher é sacado
- Para configurar é necessário liberar essa funcionalidade no cadastro de Parceiros, clicando no menu Operadores
Depois que Administrador liberar a funcionalidade.
Acesse o APP com Login do Parceiro e clique em "Pesquisa NPS", depois disso clique em "Cadastrar".
Dúvidas Frequentes:
1 - Posso bonificar pelas respostas?Sim, você pode definir uma quantidade de pontos para cada pergunta respondida pelos clientes.
2 - Posso cadastrar mais de uma pergunta?
Sim, você pode cadastrar quantas perguntas desejar.
3 - Como faço para acessar e visualizar as pesquisas?
Ao lado de cada pesquisa cadastrada você encontra um ícone em vermelho, clique nele.
4 - Como eu faço para ver os resultados e o que os clientes escreveram em cada resposta?
No menu do seu painel de controle, clique em relatório e em seguida em "Pesquisas", selecione o período e clique em exportar.
