Como funciona o Suporte Técnico da Smartbis?
Quais canais e horários funciona o suporte da Smartbis?
Mateus Vizotto
Última atualização há 2 anos
A Smartbis fornece diversos canais de atendimento ao cliente no pós vendas, veja alguns deles:
- Chat Online
- Central de Ajuda
- Fórum no Discord
- Canal no Youtube
- Chamados Técnicos
No menu do seu Painel de Controle, clique em Central de ajuda para ter acesso a todos estes links em uma única tela:
1. Chat Online
Em todas as telas do Painel de Controle você encontra no canto inferior direito um "balão" azul para clicar e iniciar uma conversa. A conversa instantânea só estará disponível no horário de atendimento do suporte ao cliente, das 8h às 20h de segunda a sexta-feira.
Fora deste horário de operação, o cliente ainda conta com acesso rápido ao banco de respostas, onde poderá digitar sua pergunta e o chat irá sugerir artigos que podem responder sua dúvida a qualquer hora do dia, exemplo:
Se o cliente não encontrou a resposta para sua dúvida e não estamos online para atendê-lo, ele pode abrir um ticket de suporte e assim que a equipe retornar ele será respondido, toda comunicação será envida para o email do cliente automaticamente, onde ele poderá responder e prosseguir com o atendimento quando desejar.
Quando estamos Online dentro do horário de atendimento e suporte, um botão "Falar com Atendente" estará disponível, basta clicar e enviar sua mensagem que logo alguém irá lhe atender.
2. Central de Ajuda
A Smartbis elaborou um acervo de perguntas e respostas catalogados por demanda. Reunimos em um único lugar todas as dúvidas frequentes que surgiram ao longo de meses de operação e estamos sempre alimentando com mais informações para te ajudar. Para acessar nossa central de ajuda basta clicar aqui: https://smartbis.tawk.help
Depois de acessar, utilize a pesquisa com palavras chaves:
3. Fórum no Discord
Em nosso fórum você poderá conversar com outros clientes que ja utilizam a plataforma e poderão trocar experiências com você. O fórum é um local para compartilhar conhecimento com outros usuários da plataforma Smartbis.
O link de acesso você encontra no seu Painel de Controle > Menu > Central de Ajuda.
Para acessar o Fórum, você deve possuir um cadastro no Discord ou então criar uma conta Grátis.
4. Canal no Youtube
Em nosso canal do Youtube você vai encontrar playlists com diversos tutoriais que detalham o funcionamento de cada tela do sistema, das integrações com parceiros e e-commerces, estratégias de criação de um programa, sugestões de uso da plataforma e muito mais, para acessar nosso canal, clique aqui: https://www.youtube.com/c/SmartbisSistemaFidelidade
5. Chamados Técnicos
Este canal só deve ser usado quando o cliente identifica um erro na plataforma (bug), uma falha que necessite de correção pela equipe exemplo: uma falha na emissão de um boleto, uma falha ao enviar imagens, uma falha ao realizar login. Sempre deve estar acompanhado de uma mensagem de erro e precisa estar acompanhado de imagens ou vídeos que demonstrem a falha para que a equipe de desenvolvedores possa simular o mesmo erro ao checar o problema.
Para abrir chamados, basta clicar em "Chamados" no seu menu do Painel de Controle.
