Como estornar uma venda quando eu erro o lançamento?
Como eu faço pra editar a quantidade de pontos que um cliente possui?
Mateus Vizotto
Última atualização há um ano
Existem duas formas de editar os pontos de um cliente, são elas:
1 - Estornar os pontos do cliente venda por venda
2 - Inativar o cadastro do cliente, alterar os dados dele para dados inválidos, cadastra-lo novamente e lançar a pontuação correta
No painel de lançamento de vendas, (você encontra ele clicando no menu selecionado em vermelho na imagem abaixo)
⚠️ IMPORTANTE: ⚠️ Somente o operador que realizou o lançamento da venda ou o Administrador do APP poderão realizar o estorno.
Dentro desse painel, no menu lançar vendas, você consegue encontrar todas as vendas, basta clicar em estornar:
Ao clicar em estornar você deve digitar um motivo do estorno, e em seguida clicar em próximo:
Ao clicar em próximo ele vai pedir para você confirmar as informações, após esse passo ele vai efetivamente estornar o valor:
Não consegui estornar porque não aparece nos últimos lançamentos
Neste caso você pode buscar pelo CPF ou Telefone celular do participante.
Para isso, no menu, clique em Dashboard > sua tela inicial e digite conforme imagem abaixo:
Em seguida, selecione o lançamento que deseja estornar.
Porque não estou conseguindo estornar a venda que fiz de forma errada para o cliente?
Existem duas situações que impedem você de estornar uma venda:
1 - Para conseguir estornar você precisa estar no painel do operador que fez o lançamento errado, talvez você esteja no painel de outro operador.
2 - O cliente pode ter já transformado o cashback em voucher ou trocado os pontos por um cupom e gerado um voucher, em ambos os casos, basta validar o voucher e comunicar o cliente que o lançamento foi um erro.
COMO RESOLVER: Se o Administrador deseja realizar o estorno de alguma loja ou integração, deve realizar o login com os dados do Operador vinculado naquela loja. LEMBRETE: A senha do operador, acessa qualquer usuário.